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Version du 20 novembre 2019 à 23:27
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Eurêkoi, anciennement BiblioSésame, est service de réponse à distance en réseau. En 2019, ce sont 500 bibliothécaires venant de 48 bibliothèques en France et en Belgique qui répondent gratuitement aux questions posées par les internautes en moins de 72h[1]. Depuis 2017, Eurêkoi propose également un service de recommandations d’œuvres de fiction.
Il s'agit d'un service de référence virtuel asynchrone : les bibliothécaires répondent par courriel en maximum trois jours ouvrés aux questions posées par les internautes, via un formulaire proposé sur les sites web des bibliothèques participantes ou sur le site.
Eurêkoi est un service public piloté par la Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou à Paris pour le Ministère de la Culture en partenariat avec le Service de la lecture publique de la Fédération Wallonie-Bruxelles[1].
Histoire
Un service de réponse à distance propre à la Bibliothèque publique d’information existe depuis son ouverture en 1977[2].
En 2003, la Bibliothèque publique d’information, sur la base de son propre service de réponse à distance, alors appelé RADis[3], réfléchit à constituer un réseau de réponse à distance[4].
En 2006, sous le nom de « BiblioSés@me », le service commence à fonctionner avec 7 bibliothèques : Bpi, Marseille, Troyes, Montpellier, Lille, Valenciennes, Limoges[4].
En 2009, le réseau se dote d’un logo et d’un site Internet : l’usage de l‘arobase, source de confusion pour les moteurs de recherche, est abandonné pour adopter le nom BiblioSésame[5].
La base de connaissance contenant les réponses apportées aux questions est aussi mise en ligne permettant ainsi un meilleur référencement[4]. Le réseau compte alors 16 bibliothèques municipales[5].
Le 27 février 2015, BiblioSésame change de nom et devient Eurêkoi, à la faveur d’un partenariat avec la Fédération Wallonie-Bruxelles[6].
En mars 2017 est lancé le service de conseils avec recommandations d’œuvres de fiction[7], basé sur l’expérimentation JeNeSaisPasQuoiLire initiée en 2013 par les médiathèques de Lorient[8].
Fonctionnement du service
Le service est identifié par son nom Eurêkoi qui en constitue la marque, mise en valeur par des slogans, son site internet et son logo qui est repris par les bibliothèques participantes sur leurs propres sites internet[9]. Une application mobile gratuite pour smartphones et tablettes est également disponible[10].
La charte d’Eurêkoi précise les conditions dans lesquelles le service est rendu.
Eurêkoi pour les pros, un site destiné aux professionnels de l’information donne aussi des informations sur le fonctionnement d’Eurêkoi sous forme de FAQ.
Questions-réponses en ligne
Le principe est que toute question est légitime[5]. Seules les consultations spécialisées d’ordre commerciales, juridiques ou médicales ne sont pas traitées. Il est possible de poser gratuitement ses questions sur le site d'Eurêkoi ou à partir des sites Internet des bibliothèques participantes en remplissant le formulaire dédié[10].
Jusqu’en 2017, les questions pouvaient être posées sur la page Facebook d’Eurêkoi. Cette fonctionnalité n’est plus disponible, le groupe Facebook dédié étant fermé.
Les bibliothécaires s’engagent à fournir une réponse personnalisée à chaque question dans un délai de trois jours.
Les questions les plus pertinentes déjà traitées sont archivées dans une base de connaissance[11]. Celles-ci sont sont consultables sur le site Eurêkoi via un moteur de recherche. Plus 5000 questions/réponses sélectionnées par les bibliothécaires sont ainsi disponibles[10].
Une sélection des réponses apportées dans Eurêkoi est aussi publiée dans le webmagazine de la Bibliothèque publique d’information[12].
Recommandations d’œuvres de fiction
Un deuxième formulaire sur le site Eurêkoi permet de solliciter des conseils de lecture et d’obtenir des suggestions de livres, films ou séries, dans le cadre d’un partenariat avec SensCritique[7]. Le formulaire vise à mieux cerner la demande et fait préciser le type de document souhaité, ainsi que des préférences de genres ou de thèmes.
Comme pour les questions-réponses, les bibliothécaires répondent par courriel dans un délai de 72 heures. Après une recommandation, des échanges sont possibles avec les bibliothécaires dans la limite des conditions définies dans la Charte d’Eurêkoi.
Les recommandations peuvent être mises en ligne sur le site d’Eurêkoi.
Références
- « Qui sommes-nous ? | Eurêkoi », sur Eurêkoi - Il suffit de demander, (consulté le )
- Gérald Grunberg, Martine Blanc-Montmayeur, Chris Batt et Danielle Resche, « Libre accès et bibliothèque à distance », dans Les 25 ans de la Bpi : Encyclopédisme, actualité, libre accès, Éditions de la Bibliothèque publique d’information, coll. « Paroles en réseau », (ISBN 978-2-84246-206-2, lire en ligne), p. 127–164
- Marie-Christine Linck, « Le Renseignement personnalisé à distance », sur bbf.enssib.fr, (consulté le )
- Nathalie Daigne, « 4. De bibliosés@me à bibliosésame.org : un réseau généraliste de questions-réponses de bibliothèques publiques, premier bilan », dans Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne, Presses de l’enssib, coll. « La Boîte à outils », (ISBN 978-2-37546-031-3, lire en ligne), p. 169–173
- Géraldine Huyghe, « Les Services de renseignement virtuel », sur bbf.enssib.fr, (consulté le )
- « Eurêkoi », sur pro.bpi.fr, (consulté le )
- « Films, livres, BD ou séries TV : avec Eurêkoi, un bibliothécaire vous conseille », sur www.actualitte.com (consulté le )
- « Je ne sais pas quoi lire : nouveau service des médiathèques de Lorient - », (consulté le )
- Accart Jean-Philippe, La médiation à l’heure du numérique, Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, , 172 p. (ISBN 978-2-7654-1505-3), p. 143-157. Le marketing et la communication du service en ligne : la bibliothèque en tant que « marque »
- « Eurêkoi : l'application gratuite qui répond à toutes vos questions, avec des humains derrière », sur Archimag (consulté le )
- (en) « Eurêkoi pour les Pros » (consulté le )
- Nosny Nathalie, « Éditer un webmagazine : un nouveau métier ? », I2D – Information, données & documents, 2015/3 (volume 52), p. 9-10
