« Marketing personnalisé » : différence entre les versions
m au delà → au-delà |
m lien, categ |
||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
Synonyme de « marketing individualisé », par opposition au marketing de masse, désigne les moyens de communication et de vente permettant de s'adresser d'une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque prospect ou client, en tenant compte de ses particularités. |
Synonyme de « marketing individualisé », par opposition au marketing de masse, désigne les moyens de communication et de vente permettant de s'adresser d'une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque prospect ou client, en tenant compte de ses particularités. |
||
Le ''1 to 1'' est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande [[segmentation]] et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. |
Le ''1 to 1'' est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande [[segmentation de clientèle]] et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. |
||
En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable [[Gestion de la relation client]] (abbrégée GRC ou CRM en anglais pour ''Customer Relationship Management''). |
En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable [[Gestion de la relation client]] (abbrégée GRC ou CRM en anglais pour ''Customer Relationship Management''). |
||
| Ligne 10 : | Ligne 10 : | ||
---- |
---- |
||
Chapitre principal : [[publicité et marketing]] |
Chapitre principal : [[publicité et marketing]] |
||
[[catégorie:marketing]] |
|||
Version du 28 octobre 2004 à 09:02
Synonyme de « marketing individualisé », par opposition au marketing de masse, désigne les moyens de communication et de vente permettant de s'adresser d'une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque prospect ou client, en tenant compte de ses particularités.
Le 1 to 1 est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande segmentation de clientèle et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre.
En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abbrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management).
Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant) de très grandes quantités d'informations sur ses clients. L'avènement d'internet, des nouvelles technologies de centre d'appel et de datamining a rendu le traitement marketing individualisé du client possible.
L'une des incarnations du marketing one-to-one est les programmes de fidélisation à travers lesquels un client est récompensé pour sa fidélité à une marque ou une enseigne par des réductions, des cadeaux ou des échantillons.
Chapitre principal : publicité et marketing