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Une '''plateforme d'adoption digitale''' ('''DAP, "Digital Adoption Platform" en anglais'''), est un outil [[logiciel]] automatisé qui se superpose à un logiciel métier ou application d'entreprise. Une DAP permet de faciliter l'intégration des utilisateurs ("onboarding"), de les guider sur la façon d'utiliser les logiciels internes de l'organisation ainsi que d'obtenir des informations sur l'[[Interactions homme-machine|interaction des utilisateurs]] avec l'[[Interface utilisateur|interface]] de l'application<ref>{{article|consulté le=2 octobre 2022|date=24 April 2022}}</ref>.
Une '''plateforme d'adoption digitale''' ('''DAP, "Digital Adoption Platform" en anglais'''), est un outil [[logiciel]] automatisé qui se superpose à un logiciel métier ou application d'entreprise. Une DAP permet de faciliter l'intégration des utilisateurs ("onboarding"), de les guider sur la façon d'utiliser les logiciels internes de l'organisation ainsi que d'obtenir des informations sur l'[[Interactions homme-machine|interaction des utilisateurs]] avec l'[[Interface utilisateur|interface]] de l'application<ref>{{article| langue=en| titre=Digital Transformation With a Digital Adoption Platform| périodique=Programming Insider| date=24 avril 2022| prénom=Marc| nom=Berman| lire en ligne=https://programminginsider.com/digital-transformation-with-a-digital-adoption-platform/| consulté le=2 octobre 2022}}.</ref>.


== Composants ==
== Composants ==
Une plateforme d'adoption digitale repose sur l'interface du logiciel métier pour lequel elle fournit de l'assistance et utilise des technologies telles que des guidages ou bien l'[[intelligence artificielle]] pour venir en aide aux employés dans leurs opérations quotidiennes et les orienter au moment où ils en ont le plus besoin<ref name="forbes">{{article|consulté le=28 mars 2022|date=2 August 2021|langue=en}}</ref>. Une DAP fournit des guidages utilisateur [[Automation|automatisés]] ainsi que différents types d'aide interactives, assistances visuelles en superposition, et en fournissant un menu d'assistance et d'informations contextuelles "juste à temps" lorsque l'utilisateur navigue dans son application. La DAP peut également enregistrer les informations sur l'engagement des utilisateurs ainsi que les flux de travail sur le backend, afin que l'organisation puisse par la suite y accéder à l'aide de ses propres outils "[[Analytique (recherche)|"analytics"]]<ref name="ref_auto_3">{{article|consulté le=28 mars 2022|langue=en}}</ref>{{,}}<ref>{{article|consulté le=29 octobre 2022|langue=en}}</ref>.
Une plateforme d'adoption digitale repose sur l'interface du logiciel métier pour lequel elle fournit de l'assistance et utilise des technologies telles que des guidages ou bien l'[[intelligence artificielle]] pour venir en aide aux employés dans leurs opérations quotidiennes et les orienter au moment où ils en ont le plus besoin<ref name="Newman">{{article| langue=en| titre=Want To Improve Digital Adoption? Harness The Data| périodique=[[Forbes (magazine)|Forbes]]| date=2 août 2021| prénom=Daniel| nom=Newman| lire en ligne=https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2021/08/02/want-to-improve-digital-adoption-harness-the-data/| consulté le=28 mars 2022}}.</ref>. Une DAP fournit des guidages utilisateur [[Automation|automatisés]] ainsi que différents types d'aide interactives, assistances visuelles en superposition, et en fournissant un menu d'assistance et d'informations contextuelles "juste à temps" lorsque l'utilisateur navigue dans son application. La DAP peut également enregistrer les informations sur l'engagement des utilisateurs ainsi que les flux de travail sur le backend, afin que l'organisation puisse par la suite y accéder à l'aide de ses propres outils "[[Analytique (recherche)|analytics]]"<ref name="Brechtel">{{article| langue=en| titre=Overlay technologies – opportunities and limits| périodique=Insights magazine| date=15 novembre 2021| prénom=Dorothee| nom=Brechtel| lire en ligne=https://insights.tt-s.com/en/overlay-technologies-opportunities-and-limits| consulté le=28 mars 2022}}.</ref>{{,}}<ref>{{article| langue=en| titre=Council Post: How To Properly Use Data To Boost Your Tech Adoption| périodique=[[Forbes (magazine)|Forbes]]| date=25 octobre 2022| prénom=Nacho| nom=de Marco| lire en ligne=https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/10/25/how-to-properly-use-data-to-boost-your-tech-adoption/| consulté le=29 octobre 2022}}.</ref>.


Les DAP avancées sont souvent construites avec des outils de développement "low-code" ou[[Développement No code|"no code"]], permettant aux entreprises de créer des guidages et d'enregistrer des procédures de travail sans avoir à modifier le [[Programme informatique|code logiciel]] sous-jacent<ref name="ref_auto_2">{{article|consulté le=28 mars 2022}}</ref>.
Les DAP avancées sont souvent construites avec des outils de développement "low-code" ou[[Développement No code|"no code"]], permettant aux entreprises de créer des guidages et d'enregistrer des procédures de travail sans avoir à modifier le [[Programme informatique|code logiciel]] sous-jacent<ref name="walkme">{{lien web| titre=Définition de l’adoption digitale (ou Digital Adoption en anglais)| site=walkme.com| url=https://www.walkme.com/fr/glossaire/adoption-digitale/| consulté le=12 mai 2024}}.</ref>.


== Usage ==
== Usage ==
La DAP facilite la familiarisation des nouveaux employés avec leurs logiciels internes ("onboarding"), leur permettant d'apprendre à s'en servir sans avoir à les quitter, et en effectuant des tâches en temps réel dans l'application-même<ref>{{article|consulté le=29 octobre 2022|date=17 October 2022|langue=en}}</ref>. L'usage de la DAP peut également être envisagé lorsqu’une application vient d'être installée ou mise à niveau. L’assistance automatisée personnalisée et contextuelle fournie par une DAP réduit la dépendance au support d'assistance et à la formation hors ligne (comme les LMS)<ref name="ref_auto_3" />{{,}}<ref name="ref_auto_2" />{{,}}<ref>{{article|consulté le=28 mars 2022|date=8 January 2021}}</ref>.
La DAP facilite la familiarisation des nouveaux employés avec leurs logiciels internes ("onboarding"), leur permettant d'apprendre à s'en servir sans avoir à les quitter, et en effectuant des tâches en temps réel dans l'application-même<ref>{{article| langue=en| titre=3 ways to improve digital adoption| périodique=Training Journa| date=17 octobre 2022| lire en ligne=https://www.trainingjournal.com/2022/education-and-skills/3-ways-improve-digital-adoption/| consulté le=29 octobre 2022}}.</ref>. L'usage de la DAP peut également être envisagé lorsqu’une application vient d'être installée ou mise à niveau. L’assistance automatisée personnalisée et contextuelle fournie par une DAP réduit la dépendance au support d'assistance et à la formation hors ligne (comme les LMS)<ref name="Brechtel" />{{,}}<ref name="walkme" />{{,}}<ref>{{article| langue=en| titre=How digital adoption solutions will improve employee usage, engagement, and productivity in 2021| périodique=TechRepublic| date=8 janvier 2021| prénom=Moira| nom=Alex| lire en ligne=https://www.techrepublic.com/article/how-digital-adoption-solutions-das-will-improve-employee-usage-engagement-and-productivity-in-2021/| consulté le=28 mars 2022}}.</ref>.


L'organisation peut obtenir des informations sur l'efficacité et l'efficience de son écosystème d'applications, permettant ainsi de comprendre et de corriger les lacunes de ses flux de travail<ref>{{article|consulté le=2 octobre 2022|date=11 August 2022}}</ref>. Les entreprises peuvent identifier les composants de l'application qui génèrent [[Expérience utilisateur|une expérience utilisateur]] insatisfaisante ou une faible [[productivité]], puis procéder à la reconfiguration nécessaire ou bien décider d'une formation complémentaire pour les employés<ref name="ref_auto_1">{{article|consulté le=2 octobre 2022|langue=en}}</ref>. L'utilisation de la DAP augmente la fidélisation et le taux d'engagement des utilisateurs, l'adoption des produits et le [[retour sur investissement]] des applications internes<ref name="gartner">{{article|consulté le=28 mars 2022|date=21 May 2019|langue=en}}</ref>{{,}}<ref name="forbes" />{{,}}<ref>{{article|consulté le=28 mars 2022|date=19 March 2021}}</ref>{{,}}<ref name="ref_auto_1" />.
L'organisation peut obtenir des informations sur l'efficacité et l'efficience de son écosystème d'applications, permettant ainsi de comprendre et de corriger les lacunes de ses flux de travail<ref>{{article| langue=en| titre=Five must-known learnings from The Digital Adoption Drive report| périodique=Unleash| date=11 août 2022| prénom=Dan| nom=Cave| lire en ligne=https://www.unleash.ai/digital-adoption/five-must-known-learnings-from-the-digital-adoption-drive-report/| consulté le=2 octobre 2022}}.</ref>. Les entreprises peuvent identifier les composants de l'application qui génèrent [[Expérience utilisateur|une expérience utilisateur]] insatisfaisante ou une faible [[productivité]], puis procéder à la reconfiguration nécessaire ou bien décider d'une formation complémentaire pour les employés<ref name="Eichler">{{article| langue=en| titre=Council Post: How Better Digital Adoption Strategies Can Empower Your Employee Experience—And Your Business| périodique=[[Forbes (magazine)|Forbes]]| date=8 septembre 2022| prénom=Felix| nom=Eichler| lire en ligne==https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/09/08/how-better-digital-adoption-strategies-can-empower-your-employee-experience-and-your-business/?sh=1fed40cb2ec5| consulté le=2 octobre 2022}}.</ref>. L'utilisation de la DAP augmente la fidélisation et le taux d'engagement des utilisateurs, l'adoption des produits et le [[retour sur investissement]] des applications internes<ref name="Hilbert">{{article| langue=en| titre=Increase Sales Productivity With Digital Adoption Solutions| périodique=Gartner| date=21 mai 2019| prénom=Melissa| nom=Hilbert| lire en ligne=https://www.gartner.com/en/documents/3917086| consulté le=28 mars 2022}}.</ref>{{,}}<ref name="Newman" />{{,}}<ref>{{article| langue=en| titre=How Digital Adoption Platform Helps in Digital Transformation| périodique=Express Computer| date=19 mars 2021| prénom=Moumita | nom=Deb Choudhury| lire en ligne=https://www.expresscomputer.in/tech-pulse/how-digital-adoption-platform-helps-in-digital-transformation/73966/| consulté le=28 mars 2022}}.</ref>{{,}}<ref name="Eichler" />.


== Défis ==
== Défis ==
Différents employés d'une organisation peuvent avoir différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des logiciels d'entreprise. Le DAP doit donc fournir des conseils ciblés et [[Segmentation (marketing)|segmentés]] afin de pouvoir garantir que l'[[expérience utilisateur]] ne soit pas affectée par des informations de guidage excessives ou inadéquates<ref>{{article|consulté le=2 octobre 2022|date=30 March 2021}}</ref>{{,}}<ref>{{Ouvrage|prénom1=Alan|nom1=Lepofsky|titre=Digital Adoption Platforms|éditeur=Constellation Research|date=12 May 2017|lire en ligne=https://www.constellationr.com/research/digital-adoption-platforms|consulté le=17 avril 2022}}</ref>.
Différents employés d'une organisation peuvent avoir différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des logiciels d'entreprise. Le DAP doit donc fournir des conseils ciblés et [[Segmentation (marketing)|segmentés]] afin de pouvoir garantir que l'[[expérience utilisateur]] ne soit pas affectée par des informations de guidage excessives ou inadéquates<ref>{{article| langue=en| titre=Digital Adoption Drive: Unlock the Full Potential of Your HR Tech Stack| périodique=Unleash| date=30 mars 2021| lire en ligne=https://www.unleash.ai/events/future-of-work/digital-adoption-drive-unlock-the-full-potential-of-your-hr-tech-stack/| consulté le=2 octobre 2022}}.</ref>{{,}}<ref>{{Ouvrage| langue=en| prénom1=Alan|nom1=Lepofsky|titre=Digital Adoption Platforms|éditeur=Constellation Research|date=12 mai 2017|lire en ligne=https://www.constellationr.com/research/digital-adoption-platforms|consulté le=17 avril 2022}}.</ref>.


== Voir également ==
== Voir également ==

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Une plateforme d'adoption digitale (DAP, "Digital Adoption Platform" en anglais), est un outil logiciel automatisé qui se superpose à un logiciel métier ou application d'entreprise. Une DAP permet de faciliter l'intégration des utilisateurs ("onboarding"), de les guider sur la façon d'utiliser les logiciels internes de l'organisation ainsi que d'obtenir des informations sur l'interaction des utilisateurs avec l'interface de l'application[1].

Composants[modifier | modifier le code]

Une plateforme d'adoption digitale repose sur l'interface du logiciel métier pour lequel elle fournit de l'assistance et utilise des technologies telles que des guidages ou bien l'intelligence artificielle pour venir en aide aux employés dans leurs opérations quotidiennes et les orienter au moment où ils en ont le plus besoin[2]. Une DAP fournit des guidages utilisateur automatisés ainsi que différents types d'aide interactives, assistances visuelles en superposition, et en fournissant un menu d'assistance et d'informations contextuelles "juste à temps" lorsque l'utilisateur navigue dans son application. La DAP peut également enregistrer les informations sur l'engagement des utilisateurs ainsi que les flux de travail sur le backend, afin que l'organisation puisse par la suite y accéder à l'aide de ses propres outils "analytics"[3],[4].

Les DAP avancées sont souvent construites avec des outils de développement "low-code" ou"no code", permettant aux entreprises de créer des guidages et d'enregistrer des procédures de travail sans avoir à modifier le code logiciel sous-jacent[5].

Usage[modifier | modifier le code]

La DAP facilite la familiarisation des nouveaux employés avec leurs logiciels internes ("onboarding"), leur permettant d'apprendre à s'en servir sans avoir à les quitter, et en effectuant des tâches en temps réel dans l'application-même[6]. L'usage de la DAP peut également être envisagé lorsqu’une application vient d'être installée ou mise à niveau. L’assistance automatisée personnalisée et contextuelle fournie par une DAP réduit la dépendance au support d'assistance et à la formation hors ligne (comme les LMS)[3],[5],[7].

L'organisation peut obtenir des informations sur l'efficacité et l'efficience de son écosystème d'applications, permettant ainsi de comprendre et de corriger les lacunes de ses flux de travail[8]. Les entreprises peuvent identifier les composants de l'application qui génèrent une expérience utilisateur insatisfaisante ou une faible productivité, puis procéder à la reconfiguration nécessaire ou bien décider d'une formation complémentaire pour les employés[9]. L'utilisation de la DAP augmente la fidélisation et le taux d'engagement des utilisateurs, l'adoption des produits et le retour sur investissement des applications internes[10],[2],[11],[9].

Défis[modifier | modifier le code]

Différents employés d'une organisation peuvent avoir différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des logiciels d'entreprise. Le DAP doit donc fournir des conseils ciblés et segmentés afin de pouvoir garantir que l'expérience utilisateur ne soit pas affectée par des informations de guidage excessives ou inadéquates[12],[13].

Voir également[modifier | modifier le code]

Références[modifier | modifier le code]

  1. ↑ (en) Marc Berman, « Digital Transformation With a Digital Adoption Platform », Programming Insider,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  2. ↑ a et b (en) Daniel Newman, « Want To Improve Digital Adoption? Harness The Data », Forbes,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  3. ↑ a et b (en) Dorothee Brechtel, « Overlay technologies – opportunities and limits », Insights magazine,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  4. ↑ (en) Nacho de Marco, « Council Post: How To Properly Use Data To Boost Your Tech Adoption », Forbes,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  5. ↑ a et b « Définition de l’adoption digitale (ou Digital Adoption en anglais) », sur walkme.com (consulté le ).
  6. ↑ (en) « 3 ways to improve digital adoption », Training Journa,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  7. ↑ (en) Moira Alex, « How digital adoption solutions will improve employee usage, engagement, and productivity in 2021 », TechRepublic,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  8. ↑ (en) Dan Cave, « Five must-known learnings from The Digital Adoption Drive report », Unleash,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  9. ↑ a et b (en) Felix Eichler, « Council Post: How Better Digital Adoption Strategies Can Empower Your Employee Experience—And Your Business », Forbes,‎ (=https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/09/08/how-better-digital-adoption-strategies-can-empower-your-employee-experience-and-your-business/?sh=1fed40cb2ec5, consulté le ).
  10. ↑ (en) Melissa Hilbert, « Increase Sales Productivity With Digital Adoption Solutions », Gartner,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  11. ↑ (en) Moumita Deb Choudhury, « How Digital Adoption Platform Helps in Digital Transformation », Express Computer,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  12. ↑ (en) « Digital Adoption Drive: Unlock the Full Potential of Your HR Tech Stack », Unleash,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  13. ↑ (en) Alan Lepofsky, Digital Adoption Platforms, Constellation Research, (lire en ligne).

Liens externes[modifier | modifier le code]

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